Estas Condiciones generales de venta regulan los derechos y obligaciones aplicables durante la compra de productos ofrecidos a través del sitio web de TREVANZIAX.
La realización de cualquier pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en el momento de la compra.
1. Información de contacto
El sitio web es operado bajo el nombre TREVANZIAX.
Nombre de la tienda: TREVANZIAX
Dirección de contacto: 9809 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136
Teléfono: +1 (314) 758-4613
Correo electrónico: vente@trevanziax.com
Zona de servicio: España
Los datos de contacto también están disponibles en la sección de contacto del sitio web.
2. Productos disponibles
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan mediante descripciones, imágenes, ilustraciones y otra información destinada a mostrar sus características principales de la forma más precisa posible.
A pesar de los esfuerzos realizados para mantener la información actualizada, pueden existir diferencias razonables entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a factores como la configuración de pantalla, condiciones de fotografía, características de los materiales o diferencias entre lotes de fabricación.
Estas posibles variaciones no afectan a las características esenciales ni a la funcionalidad principal de los productos.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de los consumidores cuando un producto presente defectos, falta de conformidad o diferencias sustanciales respecto a la información proporcionada durante la compra.
La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento de realizar el pedido.
3. Precios, impuestos y costes aplicables
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€).
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho y otros costes obligatorios de importación están incluidos en el precio mostrado o serán asumidos según corresponda.
El importe mostrado antes del pago, en el resumen o confirmación del pedido, corresponde al importe total que deberá abonar el cliente por dicha compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.
No se solicitarán pagos adicionales, cargos complementarios, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho al recibir el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos confirmados se gestionarán con el precio mostrado en el momento de la confirmación, siempre que el pago haya sido completado correctamente.
4. Zona de entrega
Los productos pueden entregarse dentro del territorio continental de España, sujeto a las condiciones logísticas, legales y operativas aplicables.
Actualmente no se realizan entregas fuera del territorio continental español.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una determinada zona, esta circunstancia será comunicada antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Realización y confirmación de pedidos
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar, comprobar y modificar la información principal de la compra, incluyendo:
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Productos seleccionados.
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Cantidades solicitadas.
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Dirección de entrega.
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Importe total del pedido.
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Impuestos incluidos cuando correspondan.
El pedido solo será confirmado una vez aceptado el pago.
Tras la confirmación del pago, se enviará una confirmación del pedido y este pasará a la fase de preparación.
Durante la gestión del pedido pueden realizarse comprobaciones relacionadas con la información proporcionada, disponibilidad del producto, datos de entrega y estado del pago.
Cuando existan datos incompletos o incorrectos, indicios de fraude, anomalías en el pago u otras circunstancias que impidan la correcta ejecución del pedido, podrá rechazarse o cancelarse el pedido conforme a la normativa aplicable y se informará al cliente mediante los datos facilitados.
6. Métodos de pago
Los pedidos se procesan exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Cuando estén disponibles, podrán aceptarse pagos mediante tarjeta bancaria, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pago contra entrega.
El pago debe realizarse en el momento de efectuar el pedido.
Las operaciones de pago son gestionadas por proveedores especializados de servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes, incluyendo los requisitos PCI-DSS cuando sean aplicables.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS.
TREVANZIAX no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria y dichos datos no se conservan después de completar la operación.
7. Preparación, envío y entrega
Salvo que la página del producto indique otra condición o se comunique una circunstancia diferente antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse entre 1 y 3 días laborables después de la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 7 a 14 días laborables.
Los pedidos con un importe igual o superior a 147,26 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicará un coste fijo de envío de 7,63 €.
El envío puede realizarse mediante el transportista disponible en el momento de la expedición, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.
Una vez disponible el número de seguimiento, será comunicado al cliente.
Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimativo y no garantizan una entrega en una fecha concreta.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por trámites administrativos, condiciones de transporte, circunstancias meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de alta demanda u otras situaciones que afecten a la cadena de suministro.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este cuando la normativa aplicable lo permita.
8. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje.
Si existen daños visibles, anomalías evidentes, productos faltantes, artículos dañados o errores en el envío, el cliente deberá contactar lo antes posible utilizando los medios de contacto disponibles para permitir la revisión de la situación.
Después de analizar el caso, podrán aplicarse soluciones adecuadas según las circunstancias, incluyendo devolución, sustitución, cambio o reembolso conforme a las condiciones aplicables.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El cliente conserva los derechos legales reconocidos por la normativa aplicable.
Sin perjuicio de dichos derechos legales, el cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Todas las solicitudes deberán realizarse siguiendo el procedimiento de devolución aplicable y proporcionando la información necesaria, incluyendo el número de pedido, comprobante de pago o transacción y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que expliquen la incidencia.
Los productos no deberán enviarse de vuelta sin haber realizado previamente la solicitud correspondiente. Una vez revisada la solicitud de devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío.
Cuando el producto presente defectos, daños, errores en el envío o falta de conformidad, los costes de devolución serán asumidos según las instrucciones comunicadas.
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, error al realizar el pedido o motivos personales del cliente, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra obligación o se indique otra condición al confirmar la solicitud.
Excepto en casos de defectos, daños, errores o falta de conformidad, los productos devueltos deberán conservarse en su estado original, sin usar, sin daños, completos y, cuando sea posible, con accesorios, instrucciones y embalaje original.
10. Cancelación de pedidos y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes del envío, siempre que la solicitud pueda gestionarse antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido o entregado al transportista, no puede garantizarse la cancelación.
Después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento y devolución reconocidos por la normativa aplicable y las condiciones establecidas para las devoluciones.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la normativa disponga otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los procesos internos del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente considera que el plazo de recepción del reembolso es superior al habitual, podrá contactar proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.
11. Garantías legales
Los consumidores disponen de las garantías legales aplicables, incluyendo las relacionadas con la falta de conformidad de los productos y, cuando corresponda, los defectos ocultos.
Estas garantías son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera existir.
Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
12. Limitación de responsabilidad
Se adoptan medidas razonables para garantizar la correcta gestión de pedidos y el funcionamiento adecuado del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no se asumirá responsabilidad por retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de circunstancias de fuerza mayor, interrupciones del transporte, desastres naturales, acontecimientos externos fuera de control o decisiones administrativas o regulatorias.
Cuando la legislación lo permita, no se responderá por pérdidas indirectas o imprevisibles.
13. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, realizar entregas, administrar pagos, tramitar devoluciones, cambios, reembolsos y proporcionar atención al cliente.
Los datos de pago son gestionados por proveedores seguros de servicios de pago. TREVANZIAX no accede a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserva después de completar la operación.
De acuerdo con el RGPD, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando corresponda.
Estos derechos pueden ejercerse mediante los datos de contacto disponibles en el sitio web conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Se aplican medidas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de estos contenidos puede estar limitada o prohibida conforme a la legislación vigente.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones generales de venta se interpretan y aplican conforme a la legislación vigente aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan en todo momento los derechos obligatorios y garantías reconocidos por la normativa europea de protección al consumidor.
En caso de conflicto relacionado con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estas condiciones, las partes intentarán resolver la situación de forma amistosa antes de acudir a los procedimientos correspondientes.