Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TREVANZIAX con entrega en España.

Esta política explica las condiciones aplicables al derecho legal de desistimiento, el servicio adicional de devolución ofrecido por TREVANZIAX, los procedimientos de solicitud, los gastos asociados y el proceso de reembolso.

Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable no quedan limitados, excluidos ni modificados por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales

En las compras realizadas a distancia, cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales.

Este plazo de 14 días corresponde a un derecho reconocido legalmente al consumidor y no depende de una condición comercial ofrecida por TREVANZIAX.

Salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable, el consumidor puede ejercer este derecho sin necesidad de indicar el motivo de la decisión.

El plazo legal de desistimiento comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, este plazo no se calcula desde:

• La fecha de realización del pedido.

• La fecha de pago.

• La fecha de envío.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados en diferentes momentos:

• El plazo comienza normalmente desde la recepción del último producto entregado.

• Si un producto está compuesto por varios elementos o piezas entregadas por separado, el plazo comienza desde la recepción del último elemento o pieza.

Si la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento no hubiera sido proporcionada conforme a la normativa aplicable, o si existieran otras circunstancias previstas legalmente, el plazo podrá ampliarse, suspenderse o aplicarse cualquier otra consecuencia establecida por la legislación vigente.

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento comunicando claramente su decisión a TREVANZIAX mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Datos del producto.

• Información necesaria para identificar la solicitud.

El consumidor no necesita esperar una aprobación previa para ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.

2. Servicio adicional de devolución de 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, TREVANZIAX ofrece un servicio adicional de devolución comercial de 30 días naturales para determinados pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo adicional de 30 días:

• No es un derecho legal establecido por la normativa española o europea.

• No sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días.

• No reduce ni limita los derechos obligatorios del consumidor.

Se trata de una ventaja comercial adicional ofrecida por TREVANZIAX bajo las condiciones indicadas en esta política.

El plazo adicional de 30 días comienza desde la fecha en la que el registro del transportista confirme la entrega del producto al consumidor.

Por tanto:

• Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto conforme a la normativa aplicable.

• Servicio adicional de devolución de TREVANZIAX: 30 días naturales desde la entrega registrada por el transportista.

Estos dos plazos tienen diferente naturaleza, condiciones de aplicación y forma de cálculo.

Dentro del plazo adicional de 30 días, pueden aceptarse devoluciones por motivos personales del consumidor, como:

• Cambio de opinión.

• Elección incorrecta de tamaño.

• Preferencia diferente de color o modelo.

• Falta de necesidad del producto.

Estas solicitudes estarán sujetas a las condiciones de producto, gastos y procedimiento indicados en esta política.

3. Diferencias entre el derecho legal y la devolución adicional

Para evitar confusiones, ambos sistemas funcionan de forma independiente:

En caso de conflicto entre el derecho legal del consumidor y el servicio adicional de devolución, prevalecerán siempre los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

4. Solicitud de devolución

Para cualquier solicitud de devolución, el consumidor debe ponerse en contacto con TREVANZIAX mediante los canales disponibles.

La solicitud debe incluir, cuando sea necesario:

• Número de pedido.

• Información del producto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías u otros documentos que ayuden a revisar la situación.

Una vez recibida la solicitud, TREVANZIAX revisará la información proporcionada, las circunstancias del pedido y el estado del producto.

Cuando la solicitud corresponda al servicio adicional de devolución de 30 días y cumpla las condiciones aplicables, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede comunicar su decisión dentro del plazo legal sin esperar la revisión o confirmación previa.

Para evitar problemas de identificación, retrasos o dificultades en la recepción del paquete, se recomienda solicitar las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.

5. Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en el mismo estado en el que fue recibido.

La devolución debería incluir:

• Producto principal.

• Accesorios incluidos.

• Manuales o instrucciones.

• Componentes adicionales.

• Embalaje original cuando sea posible.

El consumidor puede revisar el producto dentro de los límites necesarios para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.

Si el producto presenta daños, deterioro o una pérdida de valor causada por un uso superior al necesario para dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa aplicable.

En particular, pueden tenerse en cuenta circunstancias como:

• Signos evidentes de uso.

• Daños causados por instalación incorrecta.

• Modificaciones del producto.

• Falta de accesorios.

• Daños derivados de un uso inadecuado.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en casos de falta de conformidad, defectos o productos incorrectos.

6. Productos con posibles excepciones de devolución

Según la naturaleza del producto y la legislación aplicable, determinados artículos pueden estar sujetos a excepciones del derecho de desistimiento o devolución.

Estas situaciones pueden incluir:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser objeto de devolución conforme a la ley.

• Productos utilizados que no puedan volver a comercializarse por motivos de higiene, seguridad o características del producto.

• Servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del consumidor cuando resulte aplicable una excepción legal.

La aplicación de estas excepciones se determinará según la naturaleza del producto, las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

Los derechos legales del consumidor no se verán afectados cuando exista un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.

7. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si el consumidor recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Con defectos de calidad.

• Incompleto.

• Diferente al solicitado.

• No conforme con la información del pedido.

Debe contactar con TREVANZIAX lo antes posible.

Para facilitar la revisión pueden solicitarse:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Información del envío cuando corresponda.

Después de revisar la situación, se determinará la solución adecuada conforme a las circunstancias y la normativa aplicable.

8. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución y de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

8.1 Devoluciones por problemas del producto o del pedido

Cuando la devolución se deba a situaciones como:

• Producto defectuoso.

• Daños durante el transporte.

• Producto enviado incorrectamente.

• Componentes faltantes.

• Error en la preparación del pedido.

Los gastos de devolución serán gestionados por TREVANZIAX conforme a las circunstancias del caso.

El consumidor deberá contactar antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes.

8.2 Devoluciones por motivos personales del consumidor

Cuando la devolución se produzca por motivos personales del consumidor y la legislación permita que asuma los costes directos de devolución, dichos gastos podrán corresponder al consumidor.

Esto puede incluir:

• Cambio de opinión.

• Preferencia personal.

• Error en la elección del tamaño.

• Cambio de color o modelo.

• Producto que ya no necesita.

• Producto sin defectos que desea devolver.

En estos casos, el consumidor podrá elegir un método de transporte adecuado y asumir los costes correspondientes cuando proceda.

9. Cambios de producto

El consumidor puede solicitar un cambio de producto según las circunstancias del pedido.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de:

• Disponibilidad del producto.

• Estado del producto original.

• Motivo del cambio.

• Situación concreta del pedido.

Cuando el cambio se deba a problemas atribuibles al producto o al pedido, los gastos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cambio sea por motivos personales, como elegir otro color, modelo o preferencia diferente, los gastos de devolución y nuevo envío podrán corresponder al consumidor cuando legalmente sea posible.

Se recomienda contactar antes de enviar el producto.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según:

• Tipo de producto.

• Organización logística.

• Forma de gestión de la solicitud.

La dirección correspondiente será enviada por correo electrónico cuando la devolución haya sido revisada y se inicie el proceso correspondiente.

El consumidor no debe enviar productos a una dirección no confirmada.

11. Proceso de reembolso y plazo interno de 1 a 3 días laborables

Una vez recibido el producto devuelto, TREVANZIAX revisará el estado del artículo y la información relacionada con la devolución.

El plazo de 1 a 3 días laborables mencionado en esta política corresponde exclusivamente al tiempo interno de TREVANZIAX para:

• Revisar la solicitud de devolución.

• Confirmar la información necesaria.

• Verificar las condiciones aplicables.

• Completar el procesamiento interno del reembolso.

Este plazo no corresponde a:

• Tiempo de transporte de devolución.

• Tiempo de gestión logística.

• Tiempo de procesamiento bancario.

• Tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor.

El proceso habitual es:

Recepción del producto devuelto → revisión y confirmación interna → procesamiento del reembolso por TREVANZIAX en 1-3 días laborables → procesamiento final por el banco o proveedor de pago.

El tiempo real de recepción del dinero dependerá de:

• Banco del consumidor.

• Proveedor de pago utilizado.

• Método de pago original.

• Ciclos de liquidación.

• Fines de semana y festivos.

Por este motivo, el consumidor puede recibir el importe después de que TREVANZIAX haya completado el procesamiento interno.

Los plazos legales de reembolso aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento se mantienen conforme a la normativa vigente.

12. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.

Puede incluir:

• Importe pagado por el producto.

• Gastos de entrega que deban reembolsarse legalmente.

• Otros importes que correspondan.

Cuando la devolución sea responsabilidad del consumidor conforme a la normativa aplicable, los gastos directos de devolución podrán descontarse o ser asumidos por el consumidor según corresponda.

Cuando exista una pérdida de valor del producto causada por daños, uso excesivo o falta de componentes, podrá realizarse la valoración correspondiente conforme a la legislación aplicable.

13. Cancelación de pedidos

El consumidor puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea entregado al transportista.

La solicitud debe realizarse lo antes posible para permitir su gestión antes del envío.

Una vez iniciado el proceso de entrega o entregado el paquete al transportista, la cancelación puede no ser posible.

En ese caso, el consumidor podrá utilizar los procedimientos de desistimiento o devolución aplicables.

14. Circunstancias especiales

Los procesos de devolución, cambio o reembolso pueden verse afectados por circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Incidencias logísticas.

• Días festivos.

• Problemas técnicos.

• Ajustes en servicios de transporte.

• Otras situaciones fuera de control razonable.

Estas circunstancias no afectan a los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

15. Protección de datos personales

Los datos personales tratados durante una devolución, cambio o reembolso se utilizarán únicamente para:

• Identificar el pedido.

• Gestionar la solicitud.

• Comunicarse con el consumidor.

• Completar el proceso correspondiente.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

16. Horario de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible:

De lunes a viernes de 09:30 a 18:00

Durante los días festivos oficiales de España, la atención puede permanecer suspendida.

Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado serán gestionadas durante el siguiente periodo disponible.

17. Actualización de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse debido a cambios en los servicios ofrecidos, condiciones de los productos, normativa aplicable o requisitos regulatorios.

La versión actualizada será aplicable a las nuevas solicitudes realizadas después de su publicación y no afectará a los derechos legales ya adquiridos por los consumidores.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar mediante:

Nombre de la tienda: TREVANZIAX

Dirección de contacto: 9809 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136

Teléfono: +1 (314) 758-4613

Correo electrónico: vente@trevanziax.com

Zona de entrega: España

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico cuando corresponda.