Esta Información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TREVANZIAX con entrega en España.
El objetivo de esta página es explicar de forma clara las condiciones aplicables al ejercicio del derecho legal de desistimiento en las compras a distancia de productos, así como diferenciar este derecho legal del servicio adicional de devolución ofrecido por TREVANZIAX.
Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable no quedan limitados, excluidos ni reducidos por esta información.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales
En las compras a distancia de productos que estén dentro del ámbito de aplicación de la normativa de protección al consumidor, el consumidor dispone normalmente de un derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales.
Este plazo de 14 días naturales corresponde a un derecho reconocido legalmente al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.
Este derecho legal:
- No es una devolución comercial ofrecida por TREVANZIAX.
- No depende de una aprobación previa.
- No puede ser limitado ni sustituido por condiciones comerciales adicionales.
El consumidor puede ejercer este derecho sin necesidad de indicar el motivo de su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Inicio del plazo legal de desistimiento
En la venta de productos, el plazo legal de desistimiento comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El plazo no comienza desde:
- La fecha de realización del pedido.
- La fecha de pago.
- La fecha de envío del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados en diferentes momentos, el plazo comenzará normalmente desde la recepción del último producto entregado.
Cuando un producto esté compuesto por varios elementos o piezas entregadas por separado, el plazo comenzará normalmente desde la recepción del último elemento o pieza.
Si la legislación aplicable establece situaciones especiales relacionadas con el cálculo del plazo, incluyendo ampliaciones, suspensiones u otras modificaciones del periodo de desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas por dicha normativa.
El plazo indicado de 14 días naturales corresponde a la situación habitual y no limita otros derechos o plazos adicionales reconocidos legalmente al consumidor.
3. Servicio adicional de devolución de 30 días naturales de TREVANZIAX
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, TREVANZIAX ofrece un servicio adicional de devolución comercial de 30 días naturales.
Este plazo adicional de 30 días:
- No corresponde a un derecho establecido por la legislación española o europea.
- No sustituye el derecho legal de desistimiento.
- No reduce ni modifica los derechos obligatorios del consumidor.
El servicio adicional de devolución constituye una condición comercial ofrecida por TREVANZIAX y se gestiona conforme a las condiciones indicadas en esta política y en la Política de devoluciones y reembolsos.
El plazo adicional de 30 días naturales comienza desde la fecha en la que el registro del transportista confirme la entrega del producto al consumidor.
Por tanto, deben diferenciarse claramente ambos plazos:
- Derecho legal de desistimiento: normalmente 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto conforme a la legislación aplicable.
- Servicio adicional de devolución de TREVANZIAX: 30 días naturales desde la entrega registrada por el transportista.
Estos dos plazos tienen distinta naturaleza, diferente fundamento y diferentes condiciones de aplicación.
Si el consumidor ya ha superado el plazo legal de 14 días naturales, pero todavía se encuentra dentro del plazo adicional de devolución de 30 días naturales, podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones del servicio comercial adicional.
4. Cómo ejercer el derecho legal de desistimiento
El consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento enviando una comunicación clara a TREVANZIAX dentro del plazo aplicable.
La comunicación puede realizarse mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
El consumidor no necesita esperar la revisión, aprobación o confirmación de TREVANZIAX para ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto afectado.
- Declaración expresa de desistimiento.
- Información adicional necesaria para identificar la solicitud.
Siempre que el consumidor comunique claramente su decisión dentro del plazo legal correspondiente, podrá ejercer su derecho conforme a la normativa aplicable.
5. Solicitud del servicio adicional de devolución de 30 días
Para utilizar el servicio adicional de devolución de 30 días ofrecido por TREVANZIAX, el consumidor debe contactar con atención al cliente antes de enviar el producto.
La solicitud debería incluir:
- Número de pedido.
- Información del producto adquirido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías u otros documentos cuando sean necesarios.
Una vez recibida la solicitud, TREVANZIAX revisará:
- La información del pedido.
- El estado del producto.
- El motivo de la devolución.
- Las condiciones aplicables.
Cuando la solicitud cumpla los requisitos del servicio adicional de devolución, se enviarán las instrucciones correspondientes, incluyendo:
- Método de devolución.
- Dirección de devolución.
- Información necesaria para completar el proceso.
La solicitud previa y la confirmación del proceso se aplican al servicio adicional de devolución comercial de 30 días.
Estas condiciones no limitan el derecho legal del consumidor a ejercer el desistimiento conforme a la normativa aplicable.
6. Devolución del producto
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá devolver el producto conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando utilice el servicio adicional de devolución de 30 días de TREVANZIAX, deberá seguir el procedimiento indicado y las instrucciones recibidas.
El plazo legal para devolver un producto después de ejercer el desistimiento y el plazo comercial adicional de devolución de 30 días son reglas diferentes y no deben confundirse.
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico cuando la solicitud entre en proceso de gestión.
El consumidor no debe enviar productos antes de recibir las instrucciones necesarias para la devolución.
Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para reducir posibles daños durante el transporte.
7. Estado del producto devuelto y posible reducción de valor
El producto debe devolverse manteniendo, en la medida posible, el estado recibido.
La devolución debería incluir:
- Producto principal.
- Accesorios incluidos.
- Documentación o instrucciones cuando corresponda.
- Embalaje original cuando sea posible.
- Otros componentes incluidos con el producto.
El consumidor puede examinar el producto dentro del alcance necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto pierde valor debido a una manipulación o uso superior al necesario para realizar dicha comprobación, TREVANZIAX podrá valorar esta circunstancia conforme a la legislación aplicable.
En el servicio adicional de devolución de 30 días, pueden tenerse en cuenta situaciones como:
- Signos evidentes de uso.
- Daños producidos después de la instalación.
- Daños causados por el consumidor.
- Falta de accesorios.
- Alteraciones del producto.
- Problemas derivados de un uso incorrecto.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en casos de falta de conformidad, defectos o problemas atribuibles al producto.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Según la naturaleza del producto y la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento.
Estas excepciones pueden incluir:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos modificados según solicitudes específicas.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser objeto de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud una vez abiertos.
- Otros productos o servicios incluidos dentro de las excepciones legales aplicables.
La existencia de una excepción se determinará según:
- La naturaleza del producto.
- Las circunstancias concretas del pedido.
- La legislación aplicable.
Cuando exista un defecto, daño durante el transporte, error de envío o falta de conformidad, los derechos legales del consumidor permanecerán protegidos.
9. Reembolso tras ejercer el derecho de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, TREVANZIAX gestionará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Cuando corresponda legalmente, los gastos estándar de entrega serán tratados conforme a las disposiciones aplicables.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida voluntariamente por el consumidor que sea más costosa que la opción estándar se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
10. Tiempo interno de revisión y procesamiento del reembolso: 1 a 3 días laborables
Una vez recibido el producto devuelto y realizadas las comprobaciones necesarias, TREVANZIAX procesará el reembolso correspondiente.
El plazo de 1 a 3 días laborables indicado en esta política corresponde exclusivamente al tiempo interno de TREVANZIAX para:
- Revisar la solicitud de devolución o reembolso.
- Confirmar la información necesaria.
- Verificar las condiciones aplicables.
- Completar el procesamiento interno del reembolso.
Este plazo no corresponde a:
- Tiempo de transporte de devolución.
- Tiempo de gestión logística.
- Tiempo de procesamiento bancario.
- Tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor.
El proceso habitual será:
Recepción del producto devuelto → revisión necesaria → procesamiento interno del reembolso por TREVANZIAX en 1-3 días laborables → procesamiento final por el banco o proveedor de pago.
11. Tiempo real de llegada del reembolso
Una vez completado el procesamiento interno por TREVANZIAX, el importe será enviado utilizando el método de pago original cuando sea posible.
El tiempo real para que el consumidor reciba el importe depende de:
- Banco utilizado.
- Entidad emisora de la tarjeta.
- Proveedor de servicios de pago.
- Método de pago utilizado.
- Ciclos de liquidación.
- Fines de semana y días festivos.
- Procesos de pago internacional cuando corresponda.
Por tanto:
1-3 días laborables = tiempo interno de procesamiento de TREVANZIAX.
Tiempo real de recepción del importe = depende del banco o proveedor de pago.
Aunque TREVANZIAX haya completado el reembolso, el importe puede tardar más tiempo en aparecer en la cuenta bancaria o cuenta de pago del consumidor.
Si el consumidor recibe confirmación del reembolso pero no observa el importe después de un periodo razonable, puede consultar con su banco o proveedor de pago. También puede contactar con TREVANZIAX para ayudar a verificar la información correspondiente.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante los procesos de desistimiento, devolución y reembolso se utilizarán únicamente para:
- Verificar el pedido.
- Gestionar la solicitud de desistimiento.
- Gestionar la devolución.
- Comunicarse con el consumidor.
- Completar el proceso de reembolso.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable.
13. Actualización de esta información
Esta Información sobre el derecho de desistimiento puede actualizarse debido a:
- Cambios en la legislación aplicable.
- Modificaciones de los servicios ofrecidos.
- Cambios en las condiciones de los productos.
- Ajustes operativos.
La versión actualizada será aplicable a las nuevas solicitudes realizadas después de su publicación y no afectará a los derechos legales ya adquiridos por los consumidores.
14. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento o realizar consultas relacionadas, puede contactar mediante los siguientes datos:
Nombre de la tienda: TREVANZIAX
Dirección de contacto: 9809 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136
Teléfono: +1 (314) 758-4613
Correo electrónico: vente@trevanziax.com
Zona de entrega: España