Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TREVANZIAX con entrega en España.
Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, el proceso de gestión de la solicitud y la forma de reembolso cuando la cancelación sea aceptada.
Los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la legislación española aplicable no quedan limitados por esta política.
1. Cuándo puede solicitarse la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que el producto todavía no haya sido enviado.
La cancelación solo podrá gestionarse cuando:
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El producto no haya completado el proceso de preparación para envío.
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El producto no haya sido entregado al proveedor de transporte.
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El pedido no haya iniciado el proceso de transporte.
Una vez que el producto haya sido enviado, el pedido ya no podrá gestionarse mediante el procedimiento de cancelación.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con TREVANZIAX lo antes posible mediante correo electrónico.
Para facilitar la identificación y revisión del pedido, se recomienda proporcionar:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Información del producto que desea cancelar.
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Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado actual del pedido para determinar si puede cancelarse.
3. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible
La cancelación puede no poder realizarse cuando:
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El producto ya ha sido enviado.
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El pedido ya ha sido entregado al proveedor de transporte.
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El envío ya se encuentra en proceso de entrega.
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No sea posible verificar correctamente la información del pedido.
El estado del pedido se determinará según el progreso real de preparación y gestión.
4. Tiempo de gestión de la solicitud de cancelación
Después de recibir una solicitud de cancelación, TREVANZIAX revisará el estado del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones necesarias para la cancelación, se procederá a su gestión según las circunstancias del caso.
El resultado de la solicitud será comunicado normalmente mediante la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
5. Reembolso después de una cancelación aceptada
Si la solicitud de cancelación es aceptada y el pedido ya ha sido pagado, se realizará el reembolso correspondiente según las circunstancias del pedido.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de:
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Tiempo de procesamiento del banco.
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Tiempo de gestión del proveedor de servicios de pago.
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Método de pago utilizado por el cliente.
Una vez completado el proceso de reembolso, la información correspondiente será comunicada mediante los datos de contacto asociados al pedido.
6. Pedidos enviados y solicitudes posteriores
Cuando el producto ya haya sido enviado, el cliente no podrá solicitar la cancelación mediante este procedimiento.
Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
La solicitud de devolución será gestionada teniendo en cuenta:
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Estado del producto.
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Motivo de la devolución.
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Condiciones aplicables.
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Derechos reconocidos por la normativa vigente.
7. Confirmación de la información del pedido
Antes de finalizar un pedido, el cliente debe comprobar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:
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Dirección de entrega.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
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Modelo o variante del producto.
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Cantidad solicitada.
Cualquier modificación o solicitud de cancelación posterior al envío del pedido dependerá del estado real de procesamiento.
8. Protección de datos personales
La información proporcionada durante una solicitud de cancelación se utilizará únicamente para:
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Verificar el pedido.
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Gestionar la solicitud de cancelación.
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Comunicarse con el cliente.
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Completar el proceso de reembolso cuando corresponda.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web y a los requisitos aplicables en materia de protección de datos en España.
9. Actualización de esta política
Esta Política de cancelación de pedidos puede actualizarse debido a cambios en los servicios ofrecidos, procedimientos internos o requisitos aplicables.
La versión actualizada será aplicable a las nuevas solicitudes de cancelación realizadas después de su publicación.
10. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar consultas relacionadas, puede contactar mediante los siguientes datos:
Nombre de la tienda: TREVANZIAX
Dirección de contacto: 9809 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136
Teléfono: +1 (314) 758-4613
Correo electrónico: vente@trevanziax.com
Zona de entrega: España