Esta Política de privacidad explica cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los usuarios cuando navegan por el sitio web de TREVANZIAX, realizan compras, contactan con el servicio de atención al cliente o llevan a cabo actividades relacionadas con sus pedidos.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales. Esta política se aplica a los usuarios a los que se ofrecen productos y servicios destinados al mercado español.
1. Datos personales que pueden ser recopilados
Dependiendo del uso que el usuario haga del sitio web, pueden tratarse diferentes tipos de datos necesarios para gestionar la relación con el usuario y proporcionar los servicios solicitados, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información relacionada con pedidos.
- Historial de compras.
- Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente y solicitudes de asistencia posteriores a la compra.
- Información relacionada con el estado de los pagos.
Los datos relacionados con los pagos son tratados por los proveedores de servicios de pago correspondientes según sus propios procedimientos y políticas de tratamiento.
Durante la navegación por el sitio web también pueden generarse datos técnicos necesarios para la gestión, seguridad y correcto funcionamiento del servicio, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Configuración de idioma.
- Registros técnicos de funcionamiento.
Cuando determinados datos sean necesarios para procesar pedidos, gestionar entregas o proporcionar asistencia al cliente, el usuario deberá facilitarlos según corresponda. La falta de información necesaria puede impedir la realización de determinadas operaciones o limitar el acceso a algunas funciones del sitio web.
2. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar solicitudes de los usuarios y realizar actividades relacionadas con los servicios ofrecidos, incluyendo:
- Gestionar y confirmar pedidos.
- Procesar los pagos correspondientes.
- Preparar y enviar los productos adquiridos.
- Organizar la entrega de los pedidos.
- Gestionar solicitudes de devolución y reembolso.
- Proporcionar asistencia antes y después de la compra.
- Responder consultas y comunicaciones recibidas.
- Enviar notificaciones relacionadas con pedidos y su gestión.
- Aplicar medidas necesarias para garantizar la seguridad del servicio.
- Prevenir operaciones fraudulentas y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas establecidas por la normativa aplicable.
Cuando la normativa aplicable lo requiera y el usuario haya prestado su consentimiento, los datos personales también podrán utilizarse para enviar comunicaciones promocionales, ofertas u otros contenidos de carácter comercial.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados inicialmente.
3. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales se basa en diferentes fundamentos legales según la finalidad concreta del tratamiento.
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra realizada por el usuario, cumplir las obligaciones derivadas de un contrato o adoptar medidas solicitadas por el usuario antes de la contratación, los datos podrán tratarse conforme a dicha base jurídica.
También puede ser necesario tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales aplicables, como aquellas relacionadas con requisitos fiscales, contables o administrativos.
En determinados casos, el tratamiento puede basarse en intereses legítimos, como:
- Mantener la seguridad del sitio web y los servicios ofrecidos.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Garantizar el funcionamiento adecuado de las operaciones relacionadas con el servicio.
Cuando la legislación aplicable exija obtener el consentimiento del usuario para una determinada actividad de tratamiento, dicho consentimiento será solicitado conforme a los requisitos legales correspondientes.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
4. Comunicación de datos a terceros
Para gestionar pedidos y proporcionar los servicios solicitados, determinados datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios u otros colaboradores necesarios para realizar actividades relacionadas con la operación del sitio web.
Estos destinatarios pueden incluir:
- Proveedores de transporte y servicios de entrega.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de alojamiento web y soporte técnico.
- Proveedores de servicios de comunicación con clientes.
- Proveedores de análisis y gestión de datos.
- Proveedores de servicios publicitarios y de marketing cuando corresponda.
- Autoridades competentes u otros organismos cuando exista una obligación legal de facilitar información.
Los datos personales únicamente serán compartidos en la medida necesaria para realizar las actividades correspondientes.
Los datos personales no serán vendidos a terceros.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores que participan en la prestación de servicios relacionados con el funcionamiento del sitio web pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando el tratamiento implique la transferencia de datos personales a países terceros, se aplicarán las medidas de protección establecidas por el RGPD y la normativa aplicable.
Estas garantías pueden incluir, según las circunstancias:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses, SCC).
- Otros mecanismos reconocidos legalmente que garanticen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
6. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos, pagos y obligaciones fiscales, contables o administrativas podrá conservarse durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios para su finalidad original y no exista otra base legal que permita su conservación, podrán:
- Eliminarse.
- Anonimizarse.
- Tratarse mediante otros métodos adecuados conforme a la normativa aplicable.
7. Protección de los datos personales
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas según la naturaleza de las actividades realizadas y los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
Las comunicaciones realizadas durante la navegación por el sitio web están protegidas mediante conexión cifrada HTTPS.
La información completa de tarjetas bancarias y otros datos sensibles relacionados con pagos no se almacena directamente en el sitio web, sino que es gestionada por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
El acceso a los datos personales está limitado a quienes necesitan consultar dicha información para cumplir sus funciones relacionadas con la prestación del servicio.
8. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales
De acuerdo con el RGPD y demás normativa aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, los siguientes derechos:
- Solicitar confirmación sobre si se están tratando datos personales relacionados con su persona y acceder a ellos.
- Obtener una copia de sus datos personales.
- Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa.
- Oponerse al tratamiento cuando sea legalmente aplicable.
- Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
- Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en España.
9. Ejercicio de los derechos relacionados con los datos personales
Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales o ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, el usuario puede ponerse en contacto mediante los datos indicados en esta política.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar correctamente la petición y permitir su adecuada gestión.
Las solicitudes serán revisadas y tramitadas conforme al procedimiento y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
10. Comunicaciones comerciales y promocionales
Cuando la normativa aplicable lo requiera, las comunicaciones promocionales únicamente serán enviadas después de obtener el consentimiento correspondiente del usuario.
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichas comunicaciones o contactando directamente con TREVANZIAX.
La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no afecta a:
- La gestión de pedidos.
- Las comunicaciones necesarias para cumplir obligaciones contractuales.
- Las comunicaciones necesarias para cumplir obligaciones legales.
11. Menores de edad
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web están dirigidos a usuarios que cuentan con la capacidad legal necesaria para realizar compras conforme a la normativa aplicable.
Si se detecta que se han proporcionado datos personales por una persona que no cumple los requisitos legales aplicables, podrá detenerse el tratamiento de dichos datos y adoptarse las medidas adecuadas según las circunstancias.
12. Actualización de esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad puede modificarse cuando cambien la normativa aplicable, los servicios ofrecidos o las formas de tratamiento de datos personales.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y será aplicable desde la fecha indicada en la propia actualización.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, solicitud de asistencia sobre privacidad o ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable, puede ponerse en contacto mediante los siguientes datos:
Nombre de la tienda: TREVANZIAX
Dirección de contacto: 9809 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136
Teléfono: +1 (314) 758-4613
Correo electrónico: vente@trevanziax.com
Zona de servicio: España